set 17

Claro também começa a enviar email a cadastrados

Escrito por iLex, às 12:00 - 17 de setembro de 2008 138 comentários »

Muitas das pessoas que se cadastraram no site da Claro para serem informadas sobre o iPhone 3G receberam hoje um email da operadora. Nenhuma informação adicionalfoi revelada, se limitando apenas a  fazer propaganda da cobertura nacional e internacional da sua rede.

O email encerra com a já clássica frase “Em breve mais informações”…

Confira as imagens:

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set 16

IDG Now! confirma dia 26 como data de lançamento do iPhone 3G no Brasil

Escrito por iLex, às 14:43 - 16 de setembro de 2008 17 comentários »

O IDG Now! publicou hoje artigo afirmando ter obtido a confirmação da data de lançamento do iPhone 3G no Brasil pelas operadoras Claro e Vivo. Como divulgamos desde o começo, a estréia do celular da Apple seria mesmo no dia 26 de setembro, segundo fontes próximas à negociação.

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set 13

[exclusivo] Claro começa treinamento eletrônico sobre o iPhone com seus vendedores

Escrito por iLex, às 22:45 - 13 de setembro de 2008 39 comentários »

Tivemos acesso a um material interno da Claro restrito aos seus funcionários. Trata-se de um treinamento eletrônico sobre o funcionamento do iPhone 3G, destinado à sua equipe de vendedores. As imagens que você vai ver aqui em primeira mão são fotos tiradas da tela do computador no interior de uma das lojas.

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set 02

Claro continua com sua campanha de reservas através de email

Escrito por iLex, às 17:56 - 2 de setembro de 2008 72 comentários »

Um pouco atrasada, a Claro começou a divulgar somente hoje à seus clientes um email avisando que eles receberão um telefonema para confirmar o interesse na reserva do iPhone 3G.

O estranho é justamente o fato de mandar o email APÓS já ter ligado para várias pessoas oferecendo a reserva com a cobrança de uma taxa de R$100, que posteriormente foi cancelada. A lógica não seria ter avisado ANTES?

Eu acho que eles andam meio perdidos no setor de marketing da Claro Brasil…

[dica do Tiago Cardoso]
set 01

Claro desiste de cobrar os R$100 da reserva

Escrito por iLex, às 21:18 - 1 de setembro de 2008 13 comentários »

Ponto para nós, consumidores. A Claro anunciou hoje em nota oficial que não vai mais cobrar a absurda taxa de R$100 para a reserva do iPhone 3G. Aliás, não é a taxa que é absurda e sim a maneira como foi feito todo o processo.

Em uma total falta de respeito ao cliente, a operadora tentou empurrar a compra do celular sem dar nenhuma informação à respeito da oferta, o que fere diretamente o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor.

Com a decisão, os clientes que já pagaram terão seu dinheiro de volta, não alterando em nada a reserva já feita.

Desde o começo dissemos aqui: basta o povo querer para que as coisas mudem. Temos um dos melhores sistemas de defesa do consumidor do mundo, façamos uso dele sempre. Vamos nos aquecendo para quando divulgarem os preços do iPhone no Brasil…

[via WNews / dica do Allan Christian e do Cyro]
ago 29

Procon diz que taxa cobrada pela Claro é irregular

Escrito por iLex, às 17:45 - 29 de agosto de 2008 18 comentários »

Já era óbvio, mas agora é oficial: segundo o site WNews, um diretor de atendimento do Procon-SP disse que a taxa cobrada pela Claro é irregular, por exigir uma reserva sem fornecer informações suficientes para o cliente, como preços e condições de planos.

Segundo o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor, “a oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores“.

A Claro não forneceu nada disso e agora vai receber do órgão regulador um pedido de esclarecimentos sobre sua política de reservas. Se ficar comprovado que essa exigência da operadora prejudica o consumidor, ela será multada e terá que suspender a taxa.

Foi o que eu disse antes: os consumidores possuem uma força muito grande. Por mais que as operadoras tentem nos impor a regra delas, somos nós que decidimos de aceitar ou não.

E isso é só o começo. Eles vão ver o que faremos se resolverem cravar a faca nos preços do iPhone. ;)

[dica da Carla Meireles e do Allan Amorin]
ago 28

Enquanto isso, no Atendimento Online da Claro…

Escrito por iLex, às 17:41 - 28 de agosto de 2008 38 comentários »

iLex 20:58:34
Sabe se o iPhone virá desbloqueado para o Brasil?

Emilene 20:59:31
Não, todo aparelho da Claro possui bloqueio, porém o senhor poderá solicitar o desbloqueio na loja.

iLex 21:01:17
Sério? O desbloqueio vai ser pago ou gratuito?

Emilene 21:02:26
Se o seu plano é pós pago o desbloqueio é gratuito.

iLex 21:03:34
Ó! Então quer dizer que vai ter plano pré pago para o iPhone???

Emilene 21:04:05
Não.

iLex 21:04:34
Afff…

.

Que pena que não dá para confiar em atendente da Claro…

 

 

ago 27

Entenda melhor a pré-venda do iPhone 3G pela Claro

Escrito por iLex, às 20:16 - 27 de agosto de 2008 65 comentários »

Muitos leitores hoje nos procuraram informando que haviam recebido um telefonema por parte da Claro, dizendo que a empresa estava confirmando a reserva do iPhone 3G com todos aqueles que se registraram previamente no site. O único porém é que para reservar seria preciso como garantia o pagamento de R$100,00, descontados no preço final do aparelho.

No início foi difícil de acreditar. Como assim? Obrigar a reserva do telefone sem informar preços nem planos? Qual é o sentido disso?

Mais tarde, a própria Claro confirmou a campanha, através de uma informação obtida pelo nosso leitor Cyro:

Ou seja, pelo acordo a Claro devolverá os R$100 se o cliente desistir nos primeiros 7 dias da reserva ou então se a operadora não entregar o aparelho em um prazo de 60 dias. Fazendo as contas, no final de outubro.

Após esse primeiro contato, se o futuro cliente realmente confirmar a reserva, receberá alguns dias depois um outro telefonema com detalhes de preço e planos.

Está tudo muito estranho, não está?
Se não fossem os vários leitores que confirmaram a informação direto no Atendimento On-line da Claro, eu não acreditaria.

Primeiro, a operadora está pedindo o número do cartão de crédito diretamente pelo telefone. Isso é completamente irregular, pois é obrigatório o uso de um sistema seguro de transmissão de informações onde não haja nenhum contato humano. O VISA pune empresas que desreipeitam esta regra.

Segundo, a operadora exige que o cliente decida na hora do telefonema o que vai fazer, sem dar tempo nem informações necessárias para o cliente decidir com calma. Isso se chama coação.

A única coisa que podemos sugerir aos nossos leitores é não aceitar por enquanto essa proposta, até que se confirme mais detalhes sobre como será a venda do iPhone pela Claro. O aparelho cedo ou tarde estará disponível para todos, com ou sem reserva, e o melhor é decidir com calma a melhor opção.

Quem manda no mercado não são as operadoras. Somos nós, clientes.

[além do Cyro, gostaríamos de agradecer aos leitores Thiago (com H), Tiago (sem H), Orlando, Rodrigodc e Luciano Oliveira pelas informações fornecidas]